Als je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of een review schrijft, ontvangen wij gegevens van jou. Welke gegevens dit zijn, hangt af van de actie die op de website wordt uitgevoerd en welke informatie wordt ingevuld. Welke informatie je ook deelt: wij gaan zorgvuldig met je gegevens om en stellen deze nooit ter beschikking aan derden voor commerciële doeleinden.
Een uitzondering hierop is wanneer er een sterk vermoeden is van fraude. In dat geval kunnen wij jouw NAW-gegevens met derden delen, zodat een mogelijke fraude onderzocht kan worden. Als je dit niet accepteert, verzoeken wij je om niet bij ons te bestellen. Als je wel bij ons bestelt, geef je ons uitdrukkelijk toestemming om jouw NAW-gegevens aan derden te verstrekken in het kader van een fraudeonderzoek.
Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van CombiCraft. De ingangsdatum voor de geldigheid van deze voorwaarden is augustus 2024. Met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies.
In dit privacybeleid lees je welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken. Ook lees je wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je data en hoelang we je gegevens bewaren.
Gegevensverwerking
Als je onze website bezoekt
Als je onze website voor het eerst bezoekt, krijg je een melding waarbij kan kiezen of je onze cookies kunt accepteren of weigeren. Via cookies verzamelen we jouw IP-adres, internetbrowser, taalinstellingen en het soort apparaat (laptop of telefoon) waarmee je onze website bezoekt. Met deze informatie kunnen we onze website verbeteren en het makkelijker maken om een aankoop te doen. Deze gegevens worden niet zonder toestemming met Google gedeeld en IP-adressen zijn deels afgeschermd.
Als je een aankoop doet
Als je een aankoop doet, hebben we een aantal gegevens nodig om de verkoopovereenkomst te sluiten en uit te voeren. Zo hebben we jouw voor- en achternaam, e-mailadres, factuuradres en telefoonnummer nodig. Met deze gegevens kunnen we jouw bestelling factureren en updates versturen over de status van je bestelling.
Zakelijke of particuliere aankoop?
Daarnaast willen we graag weten of het om een zakelijke of particuliere aankoop gaat. Voor zakelijke aankopen hebben we namelijk extra informatie nodig zoals je bedrijfsnaam en BTW nummer.
Of je nu zakelijk of particulier winkelt: we zijn benieuwd wat je van je aankoop vindt. Daarom delen we na de aankoop jouw e-mailadres met onze aangesloten reviewpartners. Zie het kopje ‘Als je een review gaat schrijven op onze website’ voor meer informatie.
Als je een product huurt
Een aantal van onze telbakken, telmachines en consumptiemunten kun je ook huren. Hiervoor hebben we de volgende gegevens nodig: voor- en achternaam, adresgegevens, telefoonnummer, e-mailadres, bankgegevens. Als je de gehuurde producten terugstuurt, hebben we ook jouw ordernummer en bankgegevens nodig voor een goede verwerking van de terugbetaling.
Als jij je bestelling betaalt
Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen. Wij bieden bankoverschrijving, iDEAL, Paypal, Klarna, Visa, MasterCard, Bancontact, KBC, Belfius, Cartes Bancaires, EPS, American Express en Maestro aan. Voor onze betaalopties maken wij gebruik van de Nederlandse betaaldienstverlener Mollie. Voor meer informatie over het gebruik van jouw gegevens kun je de privacyverklaring op de website van Mollie raadplegen.
Wanneer je via bankoverschrijving betaalt, worden je gegevens in onze administratie opgeslagen om de betaling aan jouw bestelling te koppelen. We gebruiken je bankrekeningnummer alleen voor terugbetalingen.
Wanneer je met een creditcard betaalt, loopt dit betaalproces via Mollie. Wij krijgen jouw creditcardgegevens niet te zien, ook niet bij een terugstorting.
Als je een account aanmaakt
Als je een account aanmaakt bij CombiCraft kun je snel en makkelijk je bestelling afronden. Voor jouw account bewaren wij de volgende gegevens: voor- en achternaam, e-mail, zakelijk of particulier account, telefoonnummer, factuuradres en afleveradres. In je account kun je ook je bestelgeschiedenis inzien en tickets bekijken.
Als wij je order versturen
Voor de juiste bezorging van je bestelling, hebben we volgende gegevens nodig: voor- en achternaam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens worden gedeeld met onze logistieke partners zodat zij jouw bestelling op het juiste adres kunnen bezorgen.
Voor de verwerking van je bestelling werken wij samen met Sendcloud. Zij ontvangen jouw contactgegevens en bezorgadres om jouw bestelling correct aan te melden bij een van onze logistieke partners. Daarnaast kan Sendcloud je via de contactgegevens op de hoogte houden van de status van jouw bestelling.
Voor de bezorging van jouw bestelling werken wij samen met verschillende logistieke partners zoals PostNL, DPD, FedEx en Mol Cargo. Deze partners ontvangen jouw contactgegevens en bezorgadres, zodat zij jouw bestelling kunnen leveren. Ook kunnen zij via e-mail of telefoon contact met je opnemen om je op de hoogte te houden van de status van jouw bezorging.
De logistieke partners zijn als zelfstandig verantwoordelijke partij betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst met jou. Voor meer informatie over het gebruik van jouw gegevens door de betreffende logistieke dienstverlener kun je de privacyverklaring op de website van de bezorgdienst of Sendcloud raadplegen.
Als je je order ophaalt
Het is ook mogelijk om je bestelling op te halen in onze vestiging in Zwolle. Hiervoor hebben we dezelfde gegevens nodig als je een aankoop doet, alleen hoeven we dan niet het verzendadres te weten.
Als je je bestelling wil retourneren
Mocht je je bestelling willen retourneren, dan hebben we de volgende gegevens nodig: ordernummer, reden van retour, naam- en achternaam, telefoonnummer, betaalgegevens, e-mailadres en telefoonnummer.
Als jij je voor de nieuwsbrief hebt aangemeld
Met onze nieuwsbrief ben je op de hoogte van nieuwe producten en acties van CombiCraft. Als je je inschrijft, hebben we jouw naam en e-mailadres nodig. Deze informatie wordt gedeeld met het e-mailmarketing platform Mailchimp. Voor meer informatie over het gebruik van jouw gegevens kun je de privacyverklaring op de website van Mailchimp raadplegen.
Als je een review gaat schrijven op onze website
Als je je bestelling binnen hebt, zijn we benieuwd wat je ervan vindt. Daarom vragen we per e-mail om een review achter te laten over je laatste aankopen. Bij een review kun je je naam, e-mailadres, score en mening delen. Bij het publiceren van de review wordt de opgegeven naam, de tekst van de review en het aantal sterren openlijk gedeeld op onze website. Het is mogelijk om een pseudoniem in te vullen in het naamveld, als je liever niet wil dat je echte naam gedeeld wordt. Jouw e-mailadres is alleen voor intern gebruik, zodat we kunnen zien welke order hoort bij jouw review.
Als je een review schrijft via een ander platform
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, delen wij jouw naam en e-mailadres met onze reviewpartners Trustpilot, DMWS en/of Google Review. Onze reviewpartners kunnen twee keer per bestelling een e-mail sturen met de vraag of je een review wil schrijven over je aankoop. Het daadwerkelijk indienen van een review is vrijwillig en dus ook niet verplicht. Voor meer informatie kun je de privacyverklaringen op de websites van onze reviewpartners lezen.
Als jij je contact met ons opneemt
Onze klantenservice kun je bereiken via telefoon, e-mail, sociale media en WhatsApp. Om je vraag, klacht, compliment of opmerking te behandelen kunnen we je vragen naar jouw ordernummer, naam, e-mailadres, telefoonnummer of andere gegevens die helpen bij het beantwoorden van je vraag. Wij nemen geen gesprekken op, maar maken wel notities die we vastleggen in ons systeem.
Persoonsgegevens delen met de overheid
Soms zijn we verplicht om persoonsgegevens te delen met de overheid. Dit kan gebeuren wanneer overheidsinstellingen, zoals de Belastingdienst, deze gegevens nodig hebben voor het uitvoeren van hun taken. Daarnaast kunnen de politie of justitie bepaalde gegevens opvragen bij gevallen van fraude of misbruik. Ten slotte kunnen toezichthouders toegang krijgen tot persoonsgegevens in het kader van een onderzoek.
Cookies
Wij gebruiken functionele en analytische cookies. De functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Denk aan inloggen met je eigen gegevens, producten in je winkelwagen plaatsen en veel meer. Voor deze cookies hoeven wij geen toestemming te vragen.
Waar we wel toestemming voor vragen bij je eerste bezoek, zijn de analytische cookies. Met deze cookies doen we kennis op over hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we deze kunnen verbeteren. De gegevens worden bijvoorbeeld verzameld door Google Analytics. Voor meer informatie over het gebruik van jouw gegevens door Google programma’s kun je de privacyverklaring op de desbetreffende website raadplegen.
Cookies kun je beheren, aanpassen en verwijderen via je internetbrowser. Wil je hier meer over weten? Kijk dan naar de instructies in de Help-sectie van je browser.
Opslaan en verwijderen van jouw gegevens
Wij bewaren je gegevens alleen zolang het nodig is, bijvoorbeeld om onze diensten uit te voeren of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Als je je account bij ons verwijdert, worden je gegevens ook verwijderd. De enige uitzonderingen hierop zijn dat we de gegevens nodig hebben voor garantiekwesties of om te voldoen aan andere wettelijke verplichtingen. Voor bedrijven geldt een wettelijke bewaarplicht van 7 tot 10 jaar.
Je rechten over je gegevens
- Inzagerecht: inzien van de gegevens die wij (laten) verwerken over jou of die naar jou te herleiden zijn.
- Rectificatierecht en aanvulling: aanpassen van jouw gegevens.
- Gegevenswissing: verwijderen van jouw persoonsgegevens.
- Beperking van verwerking: tijdelijk stoppen met het verwerken van je gegevens.
- Bezwaar en overige rechten: stoppen met gegevensverwerking.
Als je gebruik wil maken van een van bovenstaande rechten, kun je een verzoek sturen naar onze klantenservice. Binnen 30 dagen krijg je een reactie. Als je verzoek wordt goedgekeurd, willigen wij jou recht in.
Let wel: Het recht op gegevenswissing geldt niet indien het verwerken van de persoonsgegevens nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting, voor taken van algemeen belang of voor archivering in het algemeen belang.
Vragen?
Als je nog vragen hebt over hoe CombiCraft omgaat met je persoonsgegevens, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Contactgegevens
CombiCraft BV
Postadres: Telfordstraat 15-F, 8013 RL Zwolle
Telefoonnummer: +31 (0)55 - 36 00 380
E-mail: [email protected]
Contactpersoon: Jitske de Graauw