Je mag artikelen binnen 14 dagen terugsturen. Dit geldt voor zowel particulieren als bedrijven. Let op: voor zakelijke bestellingen rekenen wij €10 verwerkingskosten (exclusief btw).
Voorwaarden voor retourneren
- Alleen standaardproducten mogen retour.
- Producten met een bedrukking of gravering zijn speciaal voor jou gemaakt. Deze kun je niet retourneren.
- Je mag binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in goede staat.
- Je betaalt zelf de verzendkosten voor de retour.
- Wij zijn niet verantwoordelijk als het pakket niet bij ons aankomt.
- Als het artikel beschadigd is, kan het minder waard zijn.
- Je mag geen deel van een bestelling terugsturen. Bijvoorbeeld: een deel van de munten die over zijn na een evenement, mogen niet retour.
Twijfel je? Neem dan contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.
Hoe retourneer je een artikel?
Stap 1 – Retour aanmelden
Optie 1: Retour online aanmelden
1. Log in op onze website met jouw account.
Heb je geen account? Klik onderaan de pagina op Mijn bestellingen.
Kies Wachtwoord vergeten en vraag een nieuw wachtwoord aan via het e-mailadres waarmee je besteld hebt. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.
2. Klik na het inloggen op Bekijken bij de bestelling die je wilt retourneren.
3. Geef aan welke producten je wil retourneren en de reden.
4. Klik vervolgens op de knop retourneren en je retour is aangemeld.
Optie 2: Retourformulier printen en meesturen
1. Print het retourformulier uit en vul deze volledig in.
2. Stop het formulier bij de artikelen in de doos.
3. Wij melden je retour aan zodra we het formulier hebben ontvangen.
Stap 2: Stuur de producten retour
Verpak de artikelen goed. Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer. Let op: de kosten van het retourneren worden niet vergoed.
Retouradres:
CombiCraft Retouren
Telfordstraat 15-F
8013 RL Zwolle
Nederland
Je mag de artikelen ook zelf terugbrengen tijdens onze openingstijden. Meld je retour dan wel eerst aan.
Stap 3: Terugbetaling
Als we de retour goed ontvangen hebben, sturen we je een creditnota per e-mail. We vragen je dan om je IBAN-gegevens. We betalen het bedrag binnen 7 dagen terug nadat we je IBAN hebben ontvangen. Voor zakelijke klanten geldt dat we het originele factuur crediteren, min €10 verwerkingskosten.
Tips:
- Bewaar het verzendbewijs van je retour. Dan kun je het pakket traceren.
- Verpak de artikelen goed, zodat ze niet beschadigen.
- Voeg je naam en ordernummer toe aan de retourzending.
Wat als mijn pakket beschadigd is bij levering?
Dat is vervelend. Meld dit meteen bij de bezorger en zet "pakket beschadigd" bij je handtekening. Laat het ons ook weten. Bel of mail ons met je gegevens en duidelijke foto’s. Controleer daarna of de artikelen zelf ook beschadigd zijn.
Wat als mijn artikel beschadigd, kapot of verkeerd geleverd is?
Neem binnen 2 werkdagen na ontvangst contact met ons op. Stuur ons duidelijke foto’s per e-mail. Wij zoeken graag samen met jou naar een goede oplossing.
Let op: voor producten op maat (zoals munten met een eigen ontwerp) kijken we naar de orderbevestiging en het goedgekeurde ontwerp (artwork). Deze zijn altijd leidend. Als je akkoord hebt gegeven op het ontwerp, kunnen we het niet meer aanpassen en zijn we niet aansprakelijk. Controleer het artwork dus altijd goed voordat je akkoord geeft.